1. Derecho de desistimiento / devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de devolución. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su embalaje original y sin alteraciones. No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida o personalizados, salvo que presenten defectos de fábrica.
2. Productos defectuosos o daños en el transporte
Si el producto llega dañado o no coincide con lo solicitado, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Conserva el embalaje original y todos los materiales de protección. En estos casos, Distribuciones 8 Islas asumirá los costes de devolución y procederá al reemplazo o al reembolso correspondiente.
3. Costes de devolución
Si la devolución es por desistimiento, los gastos del envío de retorno correrán por cuenta del cliente (salvo pacto en contrario). En devoluciones por error de envío o producto defectuoso, los costes serán asumidos por Distribuciones 8 Islas.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
- 1️⃣ Contacta con nosotros indicando tu número de pedido, producto y motivo.
- 2️⃣ Te facilitaremos un número de devolución (RMA) y la dirección de retorno.
- 3️⃣ Empaca el producto cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo factura y todos los elementos.
- 4️⃣ Envía el paquete o coordina la recogida según lo acordado.
- 5️⃣ Tras recibir y verificar el estado, procederemos al reembolso o reemplazo.
5. Plazo para procesar reembolsos
Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles. Si hubiera demoras, te mantendremos informado sobre el estado del trámite.
6. Reembolso parcial o rechazo de devolución
Si el producto no cumple las condiciones de devolución (uso, daños, embalaje faltante), podremos rechazarla y devolver el artículo. En devoluciones parciales, se podrá emitir un reembolso proporcional al valor del producto afectado.
7. Contacto para devoluciones
📞 Teléfono: +34 676 802 447
✉️ Correo electrónico: distribuciones8islas@gmail.com
Si tienes dudas sobre la elegibilidad o los costes de devolución, contáctanos antes de enviar el paquete.